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Toute personne aspirant à devenir manager, maîtriser les fondamentaux du management
performant. Responsables ou chefs de service après-vente.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES DE LA FORMATION
A l’issue de la formation, vous serez capable de :
– Comprendre et incarner le rôle du manager après-vente
– Adapter votre style de management aux situations et à votre équipe
– Communiquer efficacement et développer l’engagement
– Piloter les indicateurs clés de la performance – Mettre en œuvre un plan d’action managérial complet
DUREE
2 jours (14 heures) 40 % Théorie 60 % Pratique en présentiel
Suivi personnalisé mensuel en distanciel durant 10 mois
PROGRAMME
JOUR 1 :
COMPRENDRE ET AFFIRMER SON ROLE DE MANAGER
La posture du manager
– Rôle et responsabilités du manager après-vente
– Les valeurs clés du service et de la satisfaction client
– Mise en situation
Leadership et communication
– Les styles de management
– Technique de communication managériale
– Jeux de rôle
– Test de personnalité
– Gestion des conflits
JOUR 2 : PILOTER LA PERFORMANCE ET ANIMER SON EQUIPE
Le pilotage de la performance
– Les indicateurs de la performance managériale
– Méthodes de suivi et d’analyse des écarts
– Outils de reporting et tableau de bord
– Etude de cas
Animation et motivation d’équipe
– Les leviers de la motivation
– Fixer les objectifs collectifs et individuels (Méthode SMART)
– Mener des réunions efficaces
– Atelier pratique d’une mini réunion
– Mise en place d’un plan d’action individualisé
DATES ET LIEUX
14 et 15 décembre 2026 Mondeville
TARIF
820 euros HT
INSCRIPTION
Vous désirez vous inscrire, contacter nous par mail ou par téléphone
normandieautoformation@outlook.com
Tel : 06 73 86 22 62
